Métricas para eCommerce: Cómo medir la rentabilidad de tu negocio

marzo 26, 2019

Métricas para eCommerce: Cómo medir la rentabilidad de tu negocio

Herramientas SEO para tu ecommerce

Crear tu propio ecommerce y mantenerlo en la cima del éxito, no es cualquier cosa. Y tú mismo puedes notarlo. 

Existen millones, o bien, miles de millones de ecommerces, y, sin embargo, siempre pensamos en Amazon o Ebay a la hora de hacer una compra. Por poner un ejemplo. 

Entonces, la idea es que consigas que tu ecommerce sea así de exitoso y reconocido a nivel mundial. Incluso, podrías superarlos.

Sin embargo, eso no podrás lograrlo de la noche a la mañana. Para ello es necesario evaluar el rendimiento y la rentabilidad de tu ecommerce constantemente. Tal y como lo hacen las tiendas o empresas físicas. 

Las métricas son el pilar de tu ecommerce. Son datos que te guían en la toma de decisiones y te ayudan a potenciar aquellas áreas donde estás obteniendo buenos resultados. 

Así de fácil: las métricas lo son todo para tu tienda online. Claro, siempre y cuando evalúes las métricas correctas. Aquellas que, realmente, te dan una cifra clara de éxito... O fracaso. 

Lo cierto es que existen métricas útiles y métricas no tan útiles, por no decir que son completamente inútiles. Enfocarte en las segundas podría llevarte a la ruina y no es una exageración. 

Que no cunda el pánico, estamos aquí para ayudarte a enfocar todos tus esfuerzos en hacer crecer tu tienda online. En este artículo hemos recopilado las métricas a las que debes hacerle un seguimiento y por qué son tan importantes para evaluar el rendimiento y la rentabilidad de tu ecommerce. ¡Sigue leyendo!

métricas ecommerce

Actionable Metrics vs. Vanity Metrics

Como te mencionamos anteriormente, existen, básicamente, dos tipos de métricas: las actionable metrics y las vanity metrics. 

Quizás, por el nombre, puedas deducir cuál es el tipo que te interesa. Sin embargo, en este apartado queremos explicarte de qué va cada una de ellas. 

Ten en cuenta que, antes de escoger las métricas a las que les harás seguimiento debes determinar cuáles son tus objetivos. 

Seguir métricas desesperadamente solo puede traer una consecuencia: el fracaso. 

Dicho esto, te digo que no importa cuál sea tu objetivo. Siempre habrá una métrica correspondiente a este, que te permitirá saber si lo has alcanzado o no. O bien, si estás en el camino correcto. 

Actionable Metrics

Las métricas accionables son aquellas que necesitas para medir el rendimiento y rentabilidad de tu ecommerce y alcanzar los objetivos específicos de una campaña. 

Como su nombre lo indica, te permiten llevar a cabo acciones, o bien, tomar decisiones, en base a datos y cifras relevantes.

Para que te hagas una idea, te dejo un ejemplo:

Cuando se tiene un ecommerce, resulta necesario conocer cuánto te cuesta adquirir un cliente. 

Si la inversión que debes hacer para que un cliente potencial se convierta en un verdadero cliente, es mayor a lo que estás recibiendo como ganancia, significa que algo no anda bien. 

Esta métrica te indica que debes tomar una medida drástica para mantener en pie la rentabilidad de tu ecommerce. De modo que es una métrica útil. 

Vanity Metrics

Es muy común que, si estás iniciando en esto del ecommerce, pienses que recibir más visitantes es un buen indicador. Y sí, en efecto lo es. 

Sin embargo, si esas visitas no producen ninguna venta, algo anda mal. La primera impresión, en este caso, no vale de nada. 

Las vanity metrics, por lo general, dan una falsa impresión del rendimiento de tu ecommerce. Tal y como te mostramos en el ejemplo anterior. 

Si recibes muchas visitas, piensas que todo va por el camino correcto, pero no es así. Uno de los objetivos principales de un ecommerce es: vender. Y si no vendes, entonces debes actuar de inmediato para remediarlo. 

No nos malinterpretes, las vanity metrics no son completamente inútiles. Simplemente, no debes invertir todo tu tiempo y energías en ellas. 

La diferencia entre ambas radica en que, con las actionable metrics podrás tomar decisiones y conocer qué tan rentable es tu ecommerce con certeza. Mientras que con las vanity metrics no. 

métricas ecommerce

10 métricas indispensables para tu ecommerce

Sales Conversion Rate

Desde Ecommerce Moda pensamos que, el porcentaje de visitantes que concreta una compra en tu tienda online es vital. Por algo la hemos colocado de primera en la lista. 

Para calcular esta métrica deberás dividir el número de conversiones o compras que se realizaron en tu sitio web, entre el número de visitantes que obtuviste. Por último, multiplica el resultado por 100.

Te muestro un ejemplo:

Si en tu ecommerce se concretaron 2,500 ventas y recibiste a 15,000 visitantes, tu Sales Conversion Rate será de 16.6%

Esta métrica debe dar un resultado alto. Así te aseguras de que cada vez más visitantes, se conviertan en verdaderos clientes de tu ecommerce.

Customer Acquisition Cost

A diferencia de la métrica anterior, cuando se habla del CAC (Customer Acquisition Cost) debemos enfocarnos en mantener un bajo porcentaje como resultado. 

Todo ecommerce debe invertir para conseguir nuevos clientes y a esto, lo conocemos como CAC. Lo ideal es que consigas clientes, invirtiendo la mínima cantidad de dinero posible. 

Además, el CAC debe ser menor al Customer Lifetime Value, del que te hablaremos en el siguiente apartado y menor que el Average Order Value, que también conseguirás más adelante. Esto significa que estás ganando dinero con cada nuevo cliente. 

Para calcular tu CAC debes dividir la inversión hecha en una campaña específica, entre la cantidad de nuevos clientes obtenidos gracias a esa campaña. 

Herramientas SEO para tu ecommerce

Customer Lifetime Value

Esta métrica te indica el total de las ganancias, o bien, margen bruto, de cada cliente, durante el tiempo que ha durado la relación entre ambos. 

Conocer esta métrica te permitirá saber si lo que gastaste para convertirlo en un cliente, valió la pena o no. Es una excelente forma de evaluar qué tan efectivas han sido las campañas que has puesto en marcha en tu ecommerce. 

Si deseas calcular tu CLV, aquí tienes la fórmula:

CLV= gasto promedio (Average Order Value) x frecuencia de compra x vida media del cliente. 

La frecuencia de compra hace referencia al número de veces que un determinado cliente compró en un período de tiempo determinado. La vida media del cliente vendría siendo el tiempo que crees que puede durar la relación, en base al comportamiento previo del cliente. 

Sí, puede ser un tanto confuso. Por eso, lo mejor es hacerlo de la mano de un profesional. 

Average Order Value

El Average Order Value te indica el valor promedio que gastan tus clientes en tu ecommerce.

Para calcularlo, únicamente deberás dividir el valor total de todas las ventas que se han registrado en tu tienda online, entre el número de órdenes o pedidos. 

Es obvio. Mientras más gasten tus clientes, más ganancias obtendrás. Por eso es tan importante esta métrica.

Para aumentar tu AOV podrías enviar campañas de email marketing para conseguir más ventas, ofrecer descuentos en productos adicionales u ofrecer envíos gratuitos.

Cost Per Acquisition

El Cost Per Acquisition es confundido frecuentemente con el Customer Acquisition Cost, a pesar de que existe una gran diferencia entre ambos términos. 

El Cost Per Acquisition hace referencia a la cantidad de dinero que estas invirtiendo en publicidad y las órdenes y pedidos que se generan a partir del presupuesto invertido en campañas de marketing. 

Una de las mejores maneras de calcular tu Cost Per Acquisition es, a través de programas de lealtad.

Sin embargo, si quieres profundizar un poco más en las cifras, te recomendamos usar Google Ads, o bien, Google Analytics

Con ellas podrás conocer qué te ayuda a generar más ventas, basándose en cada dólar o euro que has gastado, cuánto le cuesta a tu cliente llegar a tu ecommerce y qué áreas o productos ven cuando entran ahí. 

ROI

El ROI, mejor conocido como el Retorno de la Inversión, te indica las ganancias obtenidas, en base a una inversión realizada. 

Conocer el ROI en tu ecommerce, te permitirá saber qué tan rentable está siendo una campaña lanzada y te dará una idea de cómo puedes mejorar tus campañas futuras. 

Calcular el ROI solo te tomará un par de minutos. Deberás dividir las ganancias que obtuviste de la inversión entre la cantidad de dinero invertida. Tu resultado deberá ser siempre positivo. 

Sin duda, el ROI es una de las métricas más importantes para tu ecommerce y para la toma de decisiones sobre campañas futuras que podrían beneficiarte. 

Shopping Cart Abandonment Rate

Si has leído otros de nuestros artículos, pues ya sabrás que es muy común que los clientes abandonen sus carritos de compras. Sin embargo, no por ello debemos pasarla por alto. 

Esta métrica representa el porcentaje de visitantes o usuarios que agregaron artículos a su carrito de compras, pero abandonaron tu ecommerce sin concretar la compra. 

Puedes usar herramientas como Google Analytics para conocer tu caso y enviar correos electrónicos como recordatorio de que han dejado su compra abandonada para conseguir que esos clientes vuelvan y finalicen su compra. 

También podrías enviar campañas de remarketing o simplificar el checkout. Recuerda que el tiempo de tus clientes vale oro. 

Revenue Traffic Source

No todas las ventas que concretes en tu ecommerce vendrán de un mismo canal. Es decir que, no todos tus clientes han llegado ahí por el mismo ad, o no todos tus clientes han comprado por la última campaña que enviaste a su correo electrónico. 

El tráfico proviene de diferentes canales. Y, además, existen canales que suelen atraer más visitantes y, por ende, más conversiones y clientes nuevos. 

Conocer tu Revenue Traffic Source te permitirá conocer con cuál de tus canales estás obteniendo mejores resultados. De este modo, podrás enfocarte en él e invertir, o dejar de invertir en canales que no están funcionando como deberían. 

Subscriber Growth Rate

Contar con nuevos suscriptores es vital para segmentar a nuestros clientes correctamente y enviarles campañas de email marketing acordes con sus necesidades. 

O bien, en tu sitio web podrías tener otro tipo de suscripciones. Por ejemplo: seguidores en tus redes sociales o suscriptores mensuales o anuales a productos y servicios.

Sea cual sea tu caso, esta métrica te indicará cuántos nuevos suscriptores estás atrayendo.

Para calcular tu SGR deberás restar el número actual de suscriptores menos el número de suscriptores que tenías hace 30 días. Por último, ese resultado deberás dividirlo entre el número de suscriptores que tenías hace 30 días. 

Para conseguir que esta cifra aumente asegúrate de ofrecer contenido original y relevante, según las posibles necesidades de tu público objetivo. 

Email opt-ins

Enviar campañas de email marketing es una de las mejores estrategias de marketing de nuestros tiempos. No tengo ninguna duda y muchísimas pruebas.

Las comunicaciones enviadas a través del correo electrónico son perfectas para aumentar las conversiones y el tráfico en tu ecommerce. Además de que es capaz de llevar tu ROI a niveles inimaginables. 

Lo ideal es que, a medida que aumentes tu SGR (puedes ver de qué trata en el apartado anterior), segmentes a tus usuarios y los añadas a la lista de email marketing correspondiente. De este modo, te aseguras de que reciban la información correcta. 

Ahora bien, es importante que hagas un seguimiento de cada uno de los email opt-ins que agregues en tu ecommerce o landing page. 

De este modo, podrás ubicar tus opt-ins en sitios más estratégicos en tu ecommerce o sitio web y conseguir que nuevos usuarios se registren. 

No importa si tu ecommerce recién comienza, o si ya tienes años de experiencia con él, siempre debes prestarles atención a tus métricas

Como verás, la analítica es vital para tener éxito en el mundo del comercio electrónico. 

Herramientas SEO para tu ecommerce






Artículos recomendados para ti:

¿Por qué mi ecommerce no vende?
¿Por qué mi ecommerce no vende?

abril 30, 2019 0 Comentarios

Todos los esfuerzos que ponemos en nuestro ecommerce y en las diferentes campañas que lanzamos tienen un único fin: aumentar nuestras ventas. En este artículo te contamos las 5 posibles razones por las que tu ecommerce no vende y te damos algunos tips para que les des un giro a tu estrategia y obtengas los resultados deseados.  

Ver artículo completo →

¿Por qué todos los ecommerces necesitan un blog?
¿Por qué todos los ecommerces necesitan un blog?

abril 16, 2019 0 Comentarios

Crear un blog no es cualquier cosa. En este artículo te decimos las mejores estrategias para posicionar tu ecommerce con tu blog y te incluimos los 5 pasos que debes seguir para crear tu propia estrategia de contenidos y publicar contenido relevante para tu audiencia. 

Ver artículo completo →

Posicionamiento para tu Ecommerce de Moda
Posicionamiento para tu Ecommerce de Moda

abril 09, 2019 0 Comentarios

Todo lo que hacemos, o casi todo, es para conseguir mayor visibilidad, más visitas, más clientes, más ventas, etc. Todos nuestros esfuerzos se concentran en mejorar el SEO. Hemos recopilado los 7 pasos que debes seguir para crear una estrategia SEO exitosa. 

Ver artículo completo →